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Lunes 19 de Noviembre de 2018
L
ocales
- 09
Piden a prestataria que no obligue a empresas a
instalar teléfonos fijos con servicios de internet
La telefonía básica es la única considerada como un servicio público
Tanto en la ciudad capital
profundizándose en el inte-
rior provincial, desde hace
años que la Empresa TELE-
COM S.A. que está obligada
legalmente a cumplir con
la prestación básica, entre
ellas la de instalar nuevas lí-
neas, no lo hace y cuando lo
concreta tardan meses. La
realidad nos hace ver que
también los usuarios han
dejado de lado a la telefonía
fija, para reemplazarla por
la móvil que tiene la parti-
cularidad de ser deficitaria.
En este contexto desde la
Defensoría del Pueblo se
denunció que ya no insta-
lan teléfonos fijos sin con-
tratar servicio de internet.
El Ombudsman Provincial
Dr. José Leonardo Gialluca
señaló que esta Empresa,
“ofrece las líneas, pero con
internet” y aquí debemos te-
ner en cuenta que este ser-
vicio es básico por lo cual las
empresas están obligadas a
brindar la prestación que
se les pide, y si los usuarios
que quieran tener telefonía
fija pueden concurrir ante
nuestro Organismo para
realizar la denuncia corres-
pondiente. Aunque muchos
ya lo consideran en riesgo
de extinción, hay hogares,
comercios o empresas, que
aún no quieren o pueden
prescindir del teléfono fijo.
Además, en materia de co-
municaciones, la telefonía
básica es la única consi-
derada como un servicio
público, lo que implica que
sus tarifas están reguladas
y que las empresas deben
garantizar que los usuarios
accedan de forma equita-
tiva a los mismos. La otra
cuestión que queremos ad-
vertir son los denominados,
“combos” y que podemos
apreciar fácilmente entran-
do en la página institucional
de Telecom para apreciar
las numerosas ofertas de
paquetes de servicios com-
binados. Combos de celu-
lares internet; o internet
llamadas ilimitadas desde
el teléfono fijo. Para telefonía
fija se ofrece el “Plan total
País full” que incluye minu-
tos ilimitados para hablar a
líneas fijas de cualquier ope-
rador, de todo el país; minu-
tos ilimitados para hablar a
líneas móviles de Personal
y un pack de contestador
automático, transferencia
de llamadas, conferencia,
llamadas sin selección y
llamada en espera. Sin em-
Además, en materia de comunicaciones, la telefonía básica es la única conside-
rada como un servicio público, lo que implica que sus tarifas están reguladas y
que las empresas deben garantizar que los usuarios accedan de forma equitativa
a los mismos.
bargo, cuando se quiere
contratar el servicio surge la
sorpresa. “Con el plan de in-
ternet instalamos sin cargo
una línea fija”, dice siempre
en tono amable la operadora
del call center. Pero la ten-
tadora oferta se convierte
después en una obligación.
“Las líneas fijas salen con
internet sí o sí”. Gialluca in-
formó que con la negativa a
instalar el servicio básico si
no se contrata internet se
incurre en una doble falta.
Por un lado, como se trata
de un servicio público “sal-
vo una cuestión técnica,
es decir que en la zona no
exista cobertura, se debe
garantizar que el usuario
pueda acceder al servicio”.
Pero, además, explicó, que
la “venta atada”, cuando la
adquisición de un produc-
to obliga a comprar otro, es
una práctica comercial ile-
gal que contradice la ley de
defensa del consumidor. “La
gente todavía conoce poco
cuáles son sus derechos.
Por eso terminan contratan-
do los dos servicios como se
los ofrecen o se quedan sin
línea fija. Pero tienen que
saber que la empresa de te-
lefonía está obligada a pres-
tar el servicio básico, sin
ningún adicional”. También
el Funcionario Provincial
informó, que es necesario
que los usuarios estén bien
asesorados para poder ob-
tener resultados rápidos y
efectivos; y en este sentido
cuando existen problemas
con la calidad de la presta-
ción ya sea de telefonía fija,
móvil, netflix, etc., debemos
ir contra la Empresa que
brinda el servicio, anotando
siempre el número de recla-
mo, para recién luego acu-
dir al ENACOM, diferente de
cuando se tenga problemas,
“con la facturación, esto es
con los montos o rubros que
se pretenden cobrar”; aquí
tenemos que ir primero con-
tra la Empresa y luego a la
Subsecretaria de Defensa
del Usuario y del Consu-
midor. Por estas razones es
que ofrecemos a todos los
usuarios un asesoramiento
jurídico gratuito de lunes
a viernes tanto en horarios
matutinos como vesperti-
nos.
Prosiguen los trabajos de fumigación y
prevención en la ciudad contra el Aedes
De esta manera, hoy lunes
las actividades se realiza-
rán de forma simultánea
en: El Porvenir, Luján, Na-
mqom, San Isidro, Balbín,
1 de Mayo, Juan Domingo
Perón, Municipal, La Espe-
ranza, 7 de Mayo, Urbani-
zación Maradona, Repúbli-
ca Argentina, El Palomar,
Estela Maris, Las Orquí-
deas, Los Inmigrantes, Si-
món Bolívar, 8 de Octubre,
Mbigua, El Quebranto, 20
de Julio, 6 de Enero, El
Quebranto, Antenor Gau-
na, Parque Urbano, La Pi-
lar, Fontana.
Desde la cartera sanitaria
local insistieron sobre la
importancia de reforzar el
cuidado personal a través
del repelente y del uso de
ropas largas que cubran el
cuerpo a la hora de mayor
actividad de los mosquitos
que es siempre al amane-
cer y anochecer.
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